1.什么是Tracking ID,如何查找正確的Tracking ID？

      Tracking ID是指國外網站發貨的物流編號，是提交轉運訂單最重要的信息，用于羊貝比追蹤用戶包裹，那么如何查找正確的Tracking ID就十分重要，很多用戶錯將國外網站發貨的訂單編號（order #）誤認為物流追蹤號，填錯Tracking ID，倉庫會無法匹配您的包裹，如果填錯會影響您的包裹時效。

2.羊貝比海淘一般多久能到？

從倉庫簽收包裹之日開始算起，一般10-15個工作日能到達國內。正常情況下，15天能收到包裹。

3.支付運費以后多久能到國內？

運費支付以后，羊貝比會安排包裹出庫、空運、清關、國內派送，一般8-10個工作日就能到達。

4.包裹到達國內以后會有國內快遞單號嗎？

包裹清關以后一般在1個工作日內會轉到國內快遞，我們一般會使用中通或者EMS，部分包裹使用順豐，目前羊貝比后臺暫時不會顯示國內快遞單號，在網站的物流查詢可以查到國內單號。一般國內快遞也會根據收件人的手機有通知。

5.為什么在國外物流網站查詢已經簽收了，但羊貝比后臺還沒顯示？

通常包裹到達羊貝比倉庫以后，我們工作人員會拆包、清點、稱重，通常在1-2個工作日以內，所以各位用戶還需要再耐心等待一下，不是包裹被簽收立即就會顯示狀態的哦。

6.海淘轉運商品數量與長度限制。

1. 海淘轉運依照個人自用原則，建議包裹內相同的商品數量不超過3-5個，每個包裹的價值不超過RMB2500元。如欲購買5件以上的商品，建議是分開下單，最終分開多個包裹寄送到羊貝比海外倉庫，這樣可以起到很好的避稅作用。

2. 建議不可分割的包裹不超過RMB3000元。如果商品價值過高，建議謹慎海淘，轉運過程中發生的損壞，將由用戶自行承擔。

3. 包裹單邊尺寸不大于120CM。包裹單件重量不超過10 KG。如有特殊情況可與客服進行確認。

7.如果包裹丟失了怎么辦？

從包裹到達我們倉庫開始，羊貝比將為您的包裹負責，如果不幸發送丟失的情況，我們會按照您預報的價值全額賠償，目前羊貝比還沒有一個包裹丟失哦。

8.海淘中常見的物品控制在多少件之內安全？

　　服裝類：每箱盡量控制在6磅以內，數量不超過4件；

　　奶粉嬰兒食品：每箱最多不超過6盒奶粉，重量控制在8磅以內。

　　皮鞋運動鞋：每箱控制在6磅以內，每箱不超過兩雙；

　　保健品、化妝品：每箱不超過10瓶，而且盡量幾種商品混裝，種類越多越好，單一商品越少越好，每箱盡量不超過2磅；

　　手表：一塊手表一箱！

　　手機、數碼產品：價值較高的（單價100美元以上）每件一箱！

　　蘋果產品：海關對蘋果手機特殊待遇，基本全部都要被稅，每件關稅標準為150元，一般轉運公司都會預收關稅。

9.有那些商品是不能寄的？

國際奢侈品牌（如LV,愛馬仕，阿瑪尼，普拉達，迪奧等）、名牌手表（非名牌可以）、人參、花旗參、西洋參、海參、魚翅、燕窩、醫療用品、藥物類、汽車配件、易燃易爆危險品（包括香水）、易腐蝕品、管制刀具、毒品、軍火、文物古玩、書籍、有價證券、國家貨幣、貴重金銀首飾，鉆石，海關明文規定禁運物品。

10.有那些商品需要收強制保險的？

硬盤，顯卡，手表（智能手表，石英表，機械表，電子表，名牌手表不可運輸），保險費：100元

電子書，閱讀器，保險費：150元

數碼相機，攝影機，手機，保險費：300元

（平板）電腦，單反鏡頭，單反相機，音響，家庭影院，保險費：500元